Nosotros somos los defensores de clientes.
Eso es cierto para todos en el Centro de Acción Legal. Pero como especialistas en clientes, esto es la suma total de nuestras responsabilidades.
¿Que implica ser un especialista de cliente? Como especialistas de cliente, no estamos presentando escritos ni argumentando ante un juez ni interpretando cambios en la ley.
¿Entonces, cual es nuestro papel?
Trabajamos directamente con los clientes para ayudarlos a navegar por la ca complejidad de su caso individual, administrar la comunicación, e identificar elementos importantes para lograr el mejor resultado para el cliente.
Navegación de Casos
Para ganar en los tribunales, no basta con tener la razón. Necesitamos probar nuestro caso. La mayoría de nuestros clientes, tienen poca o ninguna experiencia navegando la ley.
Nuestros especialistas de cliente abogan en nombre del cliente, asegurándose de que todos los detalles importantes del caso sean documentados. Durante la duración del caso, guiamos a nuestros clientes.
Inmediatamente comenzamos colectando registros, preparando para fechas importantes del caso, y incluso, asignando tareas a nuestros clientes.
Como bufete de abogados, manejamos la mayoría de los aspectos de los casos en nombre del cliente. Sin embargo, hay ciertas responsabilidades que solo un cliente puede hacer. Guiamos al cliente a través del proceso asegurándonos de que estén completamente informados y capacitados para avanzar en su caso.
Cada paso esta diseñada para lograr justicia para nuestros clientes.
Comunicación
La mejor comunicación es cuando nuestros clientes entienden nuestro mensaje.
Nuestro objetivo es simplificar el proceso lo mas posible.
Entendemos que nuestros clientes se sienten frustrados en no ser escuchados ni reconocidos por grandes corporaciones de automóvil.
Entendemos que nuestros clientes tienen responsabilidades incluyendo el trabajo. Y sabemos que no siempre pueden estar disponible a nuestra conveniencia. Es nuestro deber colaborar con ustedes y no arrojarlos con información desorganizada.
Nuestros clientes merecen ser escuchados y necesitan que los proporcionemos con toda la información necesaria. Nuestro deber es atendar sus llamadas y responder sus preguntas hasta que como clientes, se sientan satisfechos.
Supervisión del sistema
“Los críticos son nuestros amigos, nos muestran nuestras faltas.” Esta frase de Ben Franklin funciona porque es verdad.
Ser un defensor del cliente requiere mirar hacia adentro. El sistema debe evolucionar a medida que evolucionen la circunstancias. Esto es cierto para un restaurante de carretera al igual para un bufete de abogados lideres en la industria.
Adquirir nuevos clientes y mantener a nuestros clientes requiere ser mejor. Mejor que el año pasado, mejor que el mes pasado. La autosatisfacción es enemigo del progreso.
A medida que monitoreamos actividad del cliente, ya sea critica directa del cliente o áreas de incomodidad del cliente, identificamos oportunidades de mejora. Esta información alimenta nuestra toma de decisiones.
¿Como abogamos en nombre de nuestros clientes? Prestando atención. ¿Como logramos los mejores resultados para nuestros clientes? Poniendo a los clientes en primer lugar.
Justicia bajo la ley
Nuestros especialistas en clientes trabajan para ayudar a los clientes a lograr los mejores resultados posibles bajo la ley limón y la mejor experiencia posible con un bufete de abogados. Este es nuestro mayor objetivo como defensor del cliente.
Nosotros nos preocupamos por el cliente, el curso del caso, y por el mejor resultado.
Robert Gallander, Gerente de Servicio al Cliente
El Centro De Acción Legal es un bufete de abogados de la ley limón de automóviles que practica exclusivamente en California. Si usted es un residente de California que compro o arrendo un vehículo defectuoso de un concesionario autorizado en California, es posible que podamos ayudarlo a deshacerse de su vehículo defectuoso y recuperar una significante compensación en efectivo. Se aplican restricciones de año de modelo: exclusivamente vehículos del 2015-presente.
Sin embargo, no podemos ayudar a personas que residen fuera de California o compraron su vehículo fuera de California al menos que sean miembros en servicio activos de las fuerzas armadas. Tampoco podemos referirlos a oficinas de abogados de la ley limón en sus estados.
